Por Yineth Sepúlveda
Asesora de Compras Falabella Ibagué.
El servicio es un aspecto que toca a todas las áreas de una empresa. Pues incide directamente en nuestra reputación, la capacidad de captar nuevos clientes, aumentar las ventas y ser reconocidos por el valor que agregamos a la experiencia del cliente a través del producto o del servicio que ofrecemos.
Empezaremos dando a conocer nuestras normas más importantes para el buen servicio al cliente:
1) CONOCE A TU CLIENTE:
Al abordar al cliente, se amable con él, dale la bienvenida a nuestra tienda Falabella, míralo a los ojos, sonríele, dile tu nombre y pregúntale El suyo, para así generar un clima de confianza y proporcionarle tranquilidad el cliente, algo como esto:
¨Buenos días, bienvenida a Falabella, soy Yineth su Asesora¨, ¿Con quién tengo el gusto...?
Sin duda tu cliente se asombrará pero se sentirá muy bien y te dará su nombre. Claro habrá casos en los que el cliente se niegue a darte el nombre pero no te dejes afectar por eso, los mejores clientes son los más amables.
Anota en una agenda de bolsillo el nombre de tu cliente, ya que es probable que se nos olvide, seguido de esto haz preguntas de indagación como ¿busca algo en particular? ¿es para un regalo? ¿como es la persona a la que desea regalar esa camisa?, entable una confianza con el cliente siempre dirigiéndose hacia el por su nombre: ¿que opina de esta camisa Señora Magally...?
Es importante para nosotros generar confianza y recordación en los clientes, posiblemente la proxima vez venga a buscarte directamente por la buena impresión que dejaste.
No te pierdas la próxima semana otros tips para el buen manejo del servicio al cliente, porque en Falabella Ibagué hacemos la diferencia:
- Nuestro negocio existe para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
- Conocer las necesidades de nuestros clientes.
- Averigüe que es lo que nuestros clientes quieren.
- Nunca olvidemos que son nuestros clientes los que pagan nuestro salario.
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