BIENVENIDOS A LA CONSTRUCCIÓN DE NUESTRA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE

En Falabella Ibagué hemos declarado el Servicio al Cliente como una prioridad mayor.

¿Por qué?

Los aprendices del Técnólogo en Dirección de Ventas de Falabella Ibagué, dentro del ejercicio académico, han identificado los beneficios y ventajas de mantener una estrategia de servicio al cliente estructurada, orientada y permanente, y que cuente con el apoyo y participación de TODOS, razón por la cual han creado el COMITÉ DE SERVICIO AL CLIENTE.

Todos sabemos que el CLIENTE es la ra$ón de ser nuestra empresa, quienes no sólo aportan los recursos para el sostenimiento del negocio, si no que además tienen el poder para atraer nuevos clientes pero también lo tienen para retirarse o influenciar a otros si perciben que el servicio está por debajo de sus expectativas.

¿Quienes hacen parte del Comité de Servicio al Cliente?

Mario Acero, Harol Betancourth, Keny Arias, Karol Bernal, Mónica Cabezas, Luisa Castro, Paola Cuellar,  Brayan Garcia, Elvia Garrido, Catherine Garzón, Natalie Gonzalez, Nubia Gonzalez, Juan Pablo Guzmán, Angélica Guzmán, Julio Hernandez, Irma "Mayo" Hernandez, Edna Medina, lizeth Montoya, Martha Padilla, Maria Eugenia Restrepo, Andrea Ruiz, Maritza Puentes, Juan Pablo Santamaria, Yineth Sepúlveda, Andrés Tijaro, Jennifer Torres, Andrea Vargas, Mauricio Táutiva (Instructor SENA).

Todos forman parte del TG en Dirección de Ventas SENA - Falabella, y son quienes tienen la misión de mantener el entusiasmo y desarrollar iniciativas para que todos los funcionarios de Falabella Ibagué enfoquemos los esfuerzos en prestar un servicio memorable para los ibaguereños.

¿Cómo lo haremos?

El comité de Servicio al Cliente desarrollará algunas tareas específicas para orientar el proceso y mantener viva la estrategia, pero requiere de la activa participación de toda la familia Falabella Ibagué. Algunas de las tareas son:

1. Promover la estrategia de servicio a través de la cartelera informativa ubicada en la Sala de Descanso, del blog http://nuestroservicioenfalabellaibague.blogspot.com.co/  y de las publicaciones que periódicamente se pondrán en circulación entre el personal.
2. Identificar y registrar situaciones de servicio al cliente deficientes, las cuales puedan generar una imagen poco favorable sobre nuestra tienda, las cuales servirán para el desarrollo de estrategias que reduzcan el riesgo de reincidencia y afectación del servicio. Así mismo se compartirán situaciones positivas que generen valor a nuestra marca y se reconocerán los funcionarios con buena actitud para que se conviertan en un modelo a seguir. 
3. Mantener un lenguaje común del servicio en toda la tienda. El comité recibirá todas las recomendaciones y observaciones de funcionarios y de proveedores, colaboradores y asesores externos en procura del mejoramiento permanente del nivel de servicio.
4. Medir permanentemente los indicadores de servicio: número de quejas, elogios, nivel de satisfacción de los clientes, nivel de retención e indicadores de deserción de clientes, con el fin de desarrollar un plan de acción definido.
5. Identificar, analizar y proponer la eliminación de obstáculos que impidan prestar el mejor servicio. Con frecuencia los clientes perciben que algunos procedimientos o normas pueden afectar su percepción de servicio, con lo que se buscará la flexibilización de algunos procesos en procura de maximizar el nivel de servicio.